Política de Envios
Na AERLORA, fazemos o possível para preparar e enviar cada encomenda com cuidado e eficiência.
Preparação das encomendas
As encomendas são normalmente preparadas em 2–4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Durante períodos de elevada procura, feriados ou promoções, a preparação pode demorar um pouco mais. Se ocorrer um atraso invulgar, avisaremos por e-mail.
Prazo de entrega estimado
A entrega demora habitualmente 5–12 dias úteis após a expedição da encomenda.
Os prazos podem variar consoante o país de destino, os procedimentos aduaneiros locais, as condições meteorológicas, os atrasos das transportadoras ou outros fatores fora do nosso controlo.
Destinos de envio
Atualmente enviamos para destinos internacionais selecionados. Se o seu país ou região não aparecer ao finalizar a compra, de momento não podemos efetuar envios para esse destino.
Custos de envio
Os custos de envio, quando aplicáveis, são apresentados claramente ao finalizar a compra, antes da confirmação da encomenda.
A AERLORA pode ocasionalmente oferecer envio gratuito ou vantagens de envio associadas à compra de conjuntos.
Seguimento das encomendas
Quando a encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com os dados de seguimento.
Pode decorrer um breve período entre a criação da etiqueta de envio e a primeira atualização do seguimento.
Morada de entrega incorreta
Verifique se a morada de entrega está completa e correta antes de efetuar a encomenda.
A AERLORA não se responsabiliza por atrasos, entregas falhadas ou perda de encomendas devido a dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.
Alfândega, direitos e impostos
Consoante o país de destino, a encomenda pode estar sujeita a direitos aduaneiros, impostos ou taxas de importação.
Estes encargos são definidos pelas autoridades aduaneiras locais e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário ao finalizar a compra.
Encomendas perdidas ou atrasadas
Se a encomenda parecer estar atrasada, contacte-nos e ajudaremos a verificar o estado junto da transportadora.
Se a transportadora confirmar a perda da encomenda, analisaremos o caso e apresentaremos uma solução adequada, como uma substituição ou um reembolso.
Contacto
Para questões sobre envios, escreva para support@aerlora.com.