Política de Devoluções e Reembolsos

Queremos que compre na AERLORA com confiança. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, contacte-nos e faremos o possível para ajudar.

Prazo de devolução

Pode solicitar uma devolução nos 30 dias seguintes à receção da encomenda.

Para iniciar o processo, escreva para support@aerlora.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Condições de devolução

Para poder ser devolvido, o artigo deve:

• Estar no estado original;
• Estar limpo e sem danos;
• Incluir a embalagem e os acessórios originais, quando aplicável;
• Não ter sido intensamente utilizado, alterado, lavado ou danificado por utilização indevida.

Como os produtos AERLORA são artigos de conforto pessoal, reservamo-nos o direito de recusar devoluções de artigos claramente usados, danificados, manchados ou que não estejam em condições de revenda.

Custos de devolução

Salvo se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou for incorreto, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Recomendamos um serviço de envio com seguimento, uma vez que não podemos garantir a receção do artigo devolvido.

Artigos danificados, com defeito ou incorretos

Verifique a encomenda quando chegar. Se o artigo estiver danificado, tiver defeito ou não corresponder ao que encomendou, contacte support@aerlora.com nos 7 dias seguintes à entrega.

Inclua:

• O número da encomenda;
• Uma fotografia ou um vídeo claro do problema;
• Uma fotografia da embalagem de transporte, se relevante.

Após analisarmos o caso, poderemos propor uma substituição, um reembolso parcial ou um reembolso total, consoante a situação.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, informá-lo-emos por e-mail. Se o reembolso for aprovado, será efetuado através do método de pagamento utilizado na compra.

O banco ou prestador de pagamentos poderá demorar vários dias úteis a disponibilizar o reembolso na sua conta.

Artigos não elegíveis para devolução

Não podemos aceitar devoluções de:

• Artigos danificados por utilização ou manuseamento indevidos;
• Artigos com sinais evidentes de utilização intensa;
• Artigos manchados, lavados, alterados ou sem peças importantes;
• Cartões-presente, quando aplicável.

Cancelamento de encomendas

Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Se ainda não tiver sido processada ou expedida, faremos o possível para a cancelar.

Uma encomenda já expedida não pode ser cancelada, mas pode solicitar uma devolução após a receção.

Contacto

Para questões sobre devoluções ou reembolsos, escreva para support@aerlora.com.