Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous achetiez chez AERLORA en toute confiance. Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, contactez-nous : nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour commencer, écrivez à support@aerlora.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Conditions de retour

Pour être admissible au retour, l’article doit :

• Être dans son état d’origine ;
• Être propre et non endommagé ;
• Être accompagné de son emballage d’origine et de ses accessoires, le cas échéant ;
• Ne pas avoir été utilisé de manière intensive, modifié, lavé ou endommagé par une mauvaise utilisation.

Les produits AERLORA étant des articles de confort personnel, nous nous réservons le droit de refuser les retours d’articles manifestement utilisés, endommagés, tachés ou ne pouvant pas être revendus.

Frais de retour

Sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande à son arrivée. Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@aerlora.com.

Veuillez joindre :

• Votre numéro de commande ;
• Une photo ou une vidéo nette du problème ;
• Une photo de l’emballage d’expédition, si nécessaire.

Après examen, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement partiel ou un remboursement intégral selon la situation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous en informerons par e-mail. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Votre banque ou prestataire de paiement peut mettre plusieurs jours ouvrés à faire apparaître le remboursement sur votre compte.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter le retour des articles suivants :

• Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou manipulation ;
• Articles présentant des signes évidents d’utilisation intensive ;
• Articles tachés, lavés, modifiés ou auxquels il manque des pièces importantes ;
• Cartes-cadeaux, le cas échéant.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible. Si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons de notre mieux pour l’annuler.

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour après réception.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, écrivez à support@aerlora.com.