Rückgabe und Erstattung

Wir möchten, dass du bei AERLORA mit einem guten Gefühl einkaufst. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, kontaktiere uns. Wir helfen dir gerne weiter.

Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfragen.

Schreibe dazu an support@aerlora.com und gib deine Bestellnummer sowie den Grund für deine Rückgabe an.

Rückgabebedingungen

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, sollte er:

• im Originalzustand sein,
• sauber und unbeschädigt sein,
• gegebenenfalls mit Originalverpackung und Zubehör zurückgesendet werden,
• nicht stark gebraucht, verändert, gewaschen oder durch unsachgemäße Verwendung beschädigt sein.

Da AERLORA Produkte für den persönlichen Sitzkomfort anbietet, behalten wir uns vor, die Rückgabe von offensichtlich gebrauchten, beschädigten, fleckigen oder nicht wiederverkaufsfähigen Artikeln abzulehnen.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, trägst du die Rücksendekosten.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir den Eingang deiner Rücksendung nicht garantieren können.

Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung bei der Zustellung.

Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht, kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung unter support@aerlora.com.

Bitte sende uns:

• deine Bestellnummer,
• ein deutliches Foto oder Video des Problems,
• gegebenenfalls ein Foto der Versandverpackung.

Nach Prüfung deines Falls können wir je nach Situation einen Ersatz, eine teilweise Erstattung oder eine vollständige Erstattung anbieten.

Erstattungen

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail.

Wird deine Erstattung genehmigt, erfolgt sie über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es mehrere Werktage dauern kann, bis deine Bank oder dein Zahlungsanbieter die Erstattung deinem Konto gutschreibt.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Wir können keine Rückgaben für folgende Artikel annehmen:

• Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung beschädigt wurden,
• Artikel mit deutlichen Spuren starker Nutzung,
• fleckige, gewaschene oder veränderte Artikel sowie Artikel, bei denen wichtige Teile fehlen,
• Geschenkkarten, sofern angeboten.

Bestellung stornieren

Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, versuchen wir, sie zu stornieren.

Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden. Du kannst jedoch nach Erhalt eine Rückgabe anfragen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen erreichst du uns unter support@aerlora.com.