Retour- en terugbetalingsbeleid

We willen dat je met vertrouwen bij AERLORA winkelt. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Neem dan contact met ons op; we doen ons best om je te helpen.

Retourtermijn

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Mail hiervoor naar support@aerlora.com met je bestelnummer en de reden van je retouraanvraag.

Retourvoorwaarden

Om voor retour in aanmerking te komen, moet het artikel:

• In de oorspronkelijke staat zijn;
• Schoon en onbeschadigd zijn;
• De originele verpakking en accessoires bevatten, indien van toepassing;
• Niet intensief gebruikt, aangepast, gewassen of door verkeerd gebruik beschadigd zijn.

Omdat AERLORA-producten artikelen voor persoonlijk comfort zijn, behouden we ons het recht voor retouren te weigeren die duidelijk gebruikt, beschadigd of bevlekt zijn, of niet opnieuw kunnen worden verkocht.

Retourkosten

Tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is, betaalt de klant de retourkosten.

We raden een verzenddienst met tracking aan, omdat we niet kunnen garanderen dat we je geretourneerde artikel ontvangen.

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of anders dan besteld? Mail dan binnen 7 dagen na levering naar support@aerlora.com.

Vermeld of voeg toe:

• Je bestelnummer;
• Een duidelijke foto of video van het probleem;
• Een foto van de verzendverpakking, indien relevant.

Na beoordeling kunnen we, afhankelijk van de situatie, een vervanging, gedeeltelijke terugbetaling of volledige terugbetaling aanbieden.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je dit per e-mail weten. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, betalen we terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Het kan enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling op je rekening verwerkt.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

We accepteren geen retouren van:

• Artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onjuiste behandeling;
• Artikelen met duidelijke tekenen van intensief gebruik;
• Artikelen die bevlekt, gewassen of aangepast zijn, of belangrijke onderdelen missen;
• Cadeaubonnen, indien van toepassing.

Bestellingen annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, doen we ons best om deze te annuleren.

Een verzonden bestelling kan niet worden geannuleerd, maar je kunt na ontvangst een retour aanvragen.

Contact

Mail voor vragen over retouren of terugbetalingen naar support@aerlora.com.