Política de envíos

En AERLORA hacemos lo posible por preparar y enviar cada pedido con cuidado y eficiencia.

Preparación de pedidos

Los pedidos suelen prepararse en 2–4 días laborables después de confirmar el pago.

Durante periodos de alta demanda, festivos o promociones, la preparación puede tardar un poco más. Si se produce un retraso inusual, te avisaremos por correo electrónico.

Plazo de entrega estimado

La entrega suele tardar entre 5 y 12 días laborables desde el envío del pedido.

Los plazos pueden variar según el país, los trámites aduaneros locales, las condiciones meteorológicas, los retrasos de los transportistas u otros factores fuera de nuestro control.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a una selección de destinos internacionales. Si tu país o región no aparece al finalizar la compra, por el momento no podemos realizar envíos allí.

Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando se apliquen, se muestran claramente al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.

AERLORA puede ofrecer ocasionalmente envío gratuito o ventajas de envío asociadas a la compra de packs.

Seguimiento de pedidos

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo de confirmación con los datos de seguimiento.

Puede transcurrir un breve periodo entre la creación de la etiqueta de envío y la aparición de la primera información de seguimiento.

Dirección de entrega incorrecta

Comprueba que tu dirección de entrega sea completa y correcta antes de realizar el pedido.

AERLORA no se responsabiliza de retrasos, entregas fallidas o pérdidas de paquetes debidos a datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Aduanas, aranceles e impuestos

Según el país de destino, tu pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos o tasas de importación.

Estos cargos los establecen las autoridades aduaneras locales y corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.

Paquetes perdidos o retrasados

Si parece que tu paquete se ha retrasado, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a comprobar su estado con el transportista.

Si el transportista confirma la pérdida del paquete, revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como un reemplazo o un reembolso.

Contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, escribe a support@aerlora.com.