Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que compres en AERLORA con confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible por ayudarte.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución durante los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar el proceso, escribe a support@aerlora.com e indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones de devolución

Para poder devolver un artículo, este debe:

• Encontrarse en su estado original;
• Estar limpio y sin daños;
• Incluir el embalaje original y los accesorios, cuando corresponda;
• No haberse utilizado de forma intensiva, modificado, lavado ni dañado por un uso inadecuado.

Como los productos AERLORA son artículos de comodidad personal, nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de artículos claramente usados, dañados, manchados o que no puedan volver a venderse.

Gastos de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando llegue. Si el artículo está dañado, es defectuoso o no es el que pediste, escribe a support@aerlora.com durante los 7 días posteriores a la entrega.

Incluye:

• Tu número de pedido;
• Una foto o un vídeo claro del problema;
• Una foto del embalaje de envío, si es necesario.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo, un reembolso parcial o un reembolso completo, según la situación.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico. Si se aprueba el reembolso, se realizará a través del método de pago utilizado en la compra.

Tu banco o proveedor de pagos puede tardar varios días laborables en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Artículos que no se pueden devolver

No podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos dañados por un uso o manipulación inadecuados;
• Artículos con signos evidentes de uso intensivo;
• Artículos manchados, lavados, modificados o a los que les falten piezas importantes;
• Tarjetas regalo, cuando corresponda.

Cancelación de pedidos

Si quieres cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si aún no se ha preparado o enviado, haremos lo posible por cancelarlo.

Un pedido que ya se haya enviado no se puede cancelar, pero puedes solicitar una devolución después de recibirlo.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escribe a support@aerlora.com.