Politica di reso e rimborso

Vogliamo che tu possa acquistare da AERLORA con fiducia. Se non sei pienamente soddisfatto del tuo acquisto, contattaci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Termine per il reso

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per avviare un reso, scrivi a support@aerlora.com indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

Condizioni di reso

Per poter essere restituito, l’articolo deve:

• Essere nelle condizioni originali;
• Essere pulito e non danneggiato;
• Includere la confezione e gli accessori originali, se applicabile;
• Non essere stato usato intensamente, modificato, lavato o danneggiato da un uso improprio.

Poiché i prodotti AERLORA sono articoli per il comfort personale, ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di articoli chiaramente usati, danneggiati, macchiati o non rivendibili.

Spese di restituzione

Salvo che l’articolo sia difettoso, danneggiato o errato, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Consigliamo un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Controlla l’ordine all’arrivo. Se l’articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna all’indirizzo support@aerlora.com.

Includi:

• Il numero d’ordine;
• Una foto o un video chiaro del problema;
• Una foto dell’imballaggio di spedizione, se pertinente.

Dopo aver esaminato il caso, potremo offrire una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo, in base alla situazione.

Rimborsi

Quando avremo ricevuto e controllato il reso, ti informeremo via e-mail. Se il rimborso viene approvato, sarà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

La banca o il fornitore di pagamento potrebbero impiegare alcuni giorni lavorativi per rendere visibile il rimborso sul tuo conto.

Articoli non restituibili

Non possiamo accettare resi di:

• Articoli danneggiati da uso o manipolazione impropri;
• Articoli con evidenti segni di uso intenso;
• Articoli macchiati, lavati, modificati o privi di parti importanti;
• Buoni regalo, se applicabile.

Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, faremo del nostro meglio per annullarlo.

Un ordine già spedito non può essere annullato, ma puoi richiedere un reso dopo averlo ricevuto.

Contatti

Per domande su resi o rimborsi, scrivi a support@aerlora.com.